Hay dos
formas de solucionar los problemas…. O bien con mucha
tecnología y gastando mucho dinero…. o de la forma más
sencilla… pero que tal vez no este al alcance de
cualquiera…. porque es PENSAR para encontrar la respuesta
más simple… pero más inteligente.
Problema
01.
Cuando la
NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al
espacio, descubrieron
que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con
gravedad
cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que
se deseara escribir.
Solución A) Resolver este problema, les llevó
6 años y 12 millones de dólares.
Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad
cero, al revés, debajo
del agua, prácticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un
rango de temperaturas que iban desde abajo del punto
de congelación
hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los
rusos utilizaron un lápiz!
Problema 02.
Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión
japonesa fue el caso de la caja
de jabón vacía, que ocurrió en una de las más
grandes empresas de
cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de
un consumidor que
compró una caja de jabón y estaba vacía.
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la
cadena de montaje, que
transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al
departamento de
reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía
por la cadena de montaje. Los
altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran
una buena y rápida
solución del problema.
Solución A) De inmediato, los ingenieros se
lanzaron a su labor para idear una máquina de
rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos
personas y así vigilar todas las cajas de jabón que
pasaran por la línea para asegurarse
de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro
y rápido.
Solución B) Cuando a un empleado común en una
empresa pequeña se le planteó el mismo
problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots,
equipos
informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra
solución: Compró un potente
ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de
montaje. Encendió el
ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador,
las que estaban
vacías simplemente salían volando de la línea de
producción.
Problema
03.
Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda
vez a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al
mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su
cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en
nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a pesar de
ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y
difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para
saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo
sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo
hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a
trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una
solución a su petición.
Solución A) La solución fue buscar el mejor
software con reconocimiento de rostros, base de datos,
cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro
segundos, capacitación a
empleados, etc. Etc. Con un costo aproximado de 2.5 millones
de dólares.
Solución B) El magnate prefirió viajar
nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que
revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto
soborno alguno, sino que humildemente comento al magnate
como lo hacían, el
dijo: “mire señor, tenemos un arreglo con los
taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le
preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo esta
trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el deja su
equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así
se gana un dólar”.
Saluditos chicas
Dom Mar 07, 2010 6:20 pm
